はじめに
当社は、建築物総合管理事業およびメディア関連事業，プロモーション事業その他の当社が営む事業を通じて、お客様や地域社会に安全・安心と価値あるサービスを提供することを目指しています。
お客様、お取引先、施設利用者、視聴者・リスナーをはじめとする多くの皆様からいただくご意見やご要望は、当社のサービス品質向上につながる大切な声であり、今後も真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、従業員一人ひとりが安心して働くことができる環境を確保し、お客様へ継続してより良いサービスを提供するため、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの考え方
当社は、お客様等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性があったとしても、その実現のための手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
カスタマーハラスメントに該当し得る行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
要求内容に関するもの
・要求に合理的な理由が認められないもの
・当社が提供する商品・サービスの範囲を著しく超えるもの
・対応が著しく困難または実現が困難なもの
・不当な補償や損害賠償等を求めるもの
手段や態様に関するもの
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
・威圧的な言動
・継続的または執拗な言動
・長時間の拘束や居座り等の拘束的な言動
・差別的または人格を否定する言動
・従業員個人のプライバシーを侵害する行為
インターネット上での行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・虚偽情報の発信や拡散
・従業員や当社に関する個人情報、画像、音声等の無断公開
・当社または従業員の名誉や信用を不当に毀損する行為
当社の対応
当社は、お客様等からのご意見やご要望に対して、引き続き真摯かつ誠実に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントまたは誹謗中傷に該当すると当社が判断した場合には、従業員の安全確保および就業環境の保護を最優先とし、対応の中止、サービス提供や取引の見直し等の措置を講じる場合があります。
また、悪質な行為に対しては、警察や顧問弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。
以上
令和８年１０月１日制定
株式会社ＢＳＮウェーブ
代表取締役社長 金田 博幸
